Finalmente consegui resolver o problema com o Programa de Afiliados da DELL. Eles só trabalham sobre pressão. Foi só ameaçar que o dinheiro caiu na conta.
Mas o engraçado foram as respostas contraditórias dadas. Como tinha escrito antes, enviei uma reclamação a coluna Direito do Consumidor do Jornal O Globo. Vejam a reposta da DELL:
Eldorado do [...]